POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Para a Mundo Adaptado, a satisfação dos nossos clientes é fundamental, por isso, estabelecemos uma política de devolução e troca de produtos clara e transparente, para garantir a melhor experiência de compra para nossos consumidores.

PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo para solicitação de trocas e devoluções é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para solicitar a troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou mau uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais que foram encaminhados no envio.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de 90 dias, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, se não houver disponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou receber o reembolso integral do valor pago. O produto será avaliado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail contato@mundoadaptado.com.br ou WhatsApp (41) 98824 8646, informando o motivo da solicitação e os dados do pedido. Após análise, retornaremos o contato com a devolutiva da solicitação e informações necessárias. O prazo para análise das informações é de até 3 (três) dias úteis.

MAU USO

 A Mundo Adaptadonão se responsabiliza por produtos danificados em decorrência de mau uso ou manuseio inadequado. O mau uso inclui, mas não se limita a:

·        Danos físicos como quedas, arranhões, quebras e amassados;

·       Uso do produto em desacordo com as instruções do fabricante;

·       Uso do produto em condições extremas ou inadequadas;

·    Produtos que apresentarem desgaste excessivo, como acessórios, roupas ou calçados com sinais de uso inadequado, não serão aceitos para troca ou devolução. No caso de calçados, o desgaste excessivo na sola por exemplo, caracterizado por arrastar os pés no chão por exemplo, será considerado mau uso e, portanto, não coberto pela nossa política de trocas e devoluções;

·       Alterações feitas no produto como cortes, ajustes, pinturas ou modificações nas características originais do produto.

Alguns exemplos: 

Vestuário –  lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, exposição a altas temperaturas em secadoras, uso de alvejantes ou produtos químicos inadequados, ajustes inadequados que afetam a estrutura da roupa, entre outros.

Brinquedos de parquinho – uso em condições climáticas extremas, uso excessivo e simultâneo por várias crianças, desmontagem ou alterações sem autorização do fabricante, uso inadequado dos equipamentos, como subir em áreas não destinadas para tal ou fazer manobras perigosas.

Cadeiras de rodas – uso em condições extremas que afetam a estrutura do produto, como subir ou descer escadas com a cadeira, transporte inadequado que cause danos à estrutura ou ao estofamento, mau uso do sistema de freios, entre outros.

Calçados – uso em condições extremas que afetam a estrutura do produto, como usar órteses grandes em tênis pequenos, ajustes inadequados ou uso inadequado que afetam a estrutura do calçado, entre outros. 

É importante lembrar que as informações acima são apenas exemplos e que o mau uso pode ocorrer em qualquer produto, independentemente de sua categoria. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco para obter mais informações.

REEMBOLSO

Caso o cliente  esteja dentro do prazo de 7 dias, com o produto em perfeitas condições, opte pela devolução do produto e solicite o reembolso, o valor pago será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. 

A Mundo Adaptado é uma empresa intermediária entre o cliente e o fabricante/fornecedor, garantindo a segurança e a transparência nas transações realizadas dentro da plataforma. Por isso, em caso de solicitação de devolução ou troca, a Mundo Adaptado entrará em contato com o fabricante responsável pelo produto em questão, para informar o motivo da solicitação e verificar se há condições para a realização da troca e proceder a avaliação.

Cada fabricante parceiro tem autonomia para estabelecer suas devoluções e trocas, desde que respeitem as políticas obrigatórias por lei.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Nosso compromisso é auxiliá-los na escolha de equipamentos e numerações adequadas às suas necessidades. É importante ressaltar que, apesar de oferecermos sugestões baseadas em nossa experiência, é responsabilidade do cliente verificar se o produto está adequado ao recebê-lo e solicitar a troca no prazo estipulado por lei, caso necessário.

A utilização de produtos de reabilitação, principalmente para pessoas com deficiência, deve ser orientada por um profissional de saúde qualificado. É responsabilidade do profissional que atende àquele paciente avaliar se o produto é adequado para seu tratamento e indicar a forma correta de utilização ao paciente. Como Marketplace, não podemos nos responsabilizar pela utilização inadequada dos produtos adquiridos em nossa plataforma. Nossa responsabilidade se limita à venda e entrega dos produtos conforme especificações técnicas e padrões de qualidade previstos pelo fabricante.

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível em nosso Marketplace, garantindo que todos os nossos produtos atendam às necessidades e expectativas dos clientes. Contudo, caso haja alguma insatisfação, estamos prontos para ajudá-los no processo de troca ou devolução.

Agradecemos a confiança em nossa plataforma, estamos sempre trabalhando para oferecer os melhores produtos e serviços para atender às suas necessidades. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@mundoadaptado.com.br ou mensagem de WhatsApp +55 41 98824 8646.