POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Para a Mundo Adaptado, a satisfação dos nossos clientes é fundamental, por isso, estabelecemos uma política de devolução e troca de produtos clara e transparente, para garantir a melhor experiência de compra para nossos consumidores.

PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo para solicitação de trocas e devoluções é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para solicitar a troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou mau uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais que foram encaminhados no envio.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de 90 dias, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, se não houver disponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou receber o reembolso integral do valor pago. O produto será avaliado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail contato@mundoadaptado.com.br ou WhatsApp (41) 98824 8646, informando o motivo da solicitação e os dados do pedido. Após análise, retornaremos o contato com a devolutiva da solicitação e informações necessárias. O prazo para análise das informações é de até 3 (três) dias úteis.

MAU USO

 A Mundo Adaptado não se responsabiliza por produtos danificados em decorrência de mau uso ou manuseio inadequado. O mau uso inclui, mas não se limita a:

· Danos físicos como quedas, arranhões, quebras e amassados;

· Uso do produto em desacordo com as instruções do fabricante;

· Uso do produto em condições extremas ou inadequadas;

· Produtos que apresentarem desgaste excessivo;

· Alterações feitas no produto como cortes, ajustes, pinturas ou modificações nas características originais do produto.

Alguns exemplos: 

Vestuário –  lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, exposição a altas temperaturas em secadoras, uso de alvejantes ou produtos químicos inadequados, ajustes inadequados que afetam a estrutura da roupa, entre outros.

Brinquedos de parquinho – uso em condições climáticas extremas, uso excessivo e simultâneo por várias crianças, desmontagem ou alterações sem autorização do fabricante, uso inadequado dos equipamentos, como subir em áreas não destinadas para tal ou fazer manobras perigosas.

Cadeiras de rodas, Andadores, Estabilizadores Posturais – uso em condições extremas que afetam a estrutura do produto, como subir ou descer escadas com a cadeira, transporte inadequado que cause danos à estrutura ou ao estofamento, mau uso do sistema de freios, entre outros.

Calçados – os calçados não ortopédicos, incluindo modelos com zíper desenvolvidos para facilitar o uso com órteses, não são projetados para suportar atrito contínuo com o solo, arraste dos pés ou utilização com órteses incompatíveis com suas dimensões. Desgastes excessivos da sola, tecido, costuras, zíperes ou demais componentes decorrentes dessas condições de uso não caracterizam defeito de fabricação. 

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação às especificações aprovadas no pedido.

É importante lembrar que as informações acima são apenas exemplos e que o mau uso pode ocorrer em qualquer produto, independentemente de sua categoria. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco para obter mais informações. 

REEMBOLSO

Caso o cliente  esteja dentro do prazo de 7 dias, com o produto em perfeitas condições, opte pela devolução do produto e solicite o reembolso, o valor pago será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. 

A Mundo Adaptado é uma empresa intermediária entre o cliente e o fabricante/fornecedor, garantindo a segurança e a transparência nas transações realizadas dentro da plataforma. Por isso, em caso de solicitação de devolução ou troca, a Mundo Adaptado entrará em contato com o fabricante responsável pelo produto em questão, para informar o motivo da solicitação e verificar se há condições para a realização da troca e proceder a avaliação.

Cada fabricante parceiro possui procedimentos próprios para análise técnica e processamento de trocas e devoluções, observando obrigatoriamente as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

PRODUTOS SOB ENCOMENDA E PERSONALIZADOS

Produtos fabricados sob encomenda, personalizados ou produzidos de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente possuem características exclusivas e são confeccionados especificamente para cada pedido, não podendo ser comercializados a terceiros.

Por esse motivo, após o início da fabricação, não serão aceitos cancelamentos, trocas ou devoluções por arrependimento, desistência, erro na escolha de tamanho, cor, modelo, medidas ou demais especificações informadas pelo cliente.

Antes do início da produção, é responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações do pedido, incluindo medidas, lado de utilização (quando aplicável), modelo, acessórios, cores e demais características aprovadas.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com as especificações aprovadas no pedido, a Mundo Adaptado providenciará a análise técnica junto ao fabricante e adotará as medidas cabíveis, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Consideram-se produtos sob encomenda, entre outros, cadeiras de rodas personalizadas, talas, órteses, equipamentos fabricados sob medida, produtos adaptados e quaisquer itens confeccionados de acordo com as especificações do cliente.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Nosso compromisso é auxiliá-los na escolha de equipamentos e numerações adequadas às suas necessidades. É importante ressaltar que, apesar de oferecermos sugestões baseadas em nossa experiência, é responsabilidade do cliente verificar se o produto está adequado ao recebê-lo e solicitar a troca no prazo estipulado por lei, caso necessário.

A utilização de produtos de reabilitação, principalmente para pessoas com deficiência, deve ser orientada por um profissional de saúde qualificado. É responsabilidade do profissional que atende àquele paciente avaliar se o produto é adequado para seu tratamento e indicar a forma correta de utilização ao paciente. Não podemos nos responsabilizar pela utilização inadequada dos produtos adquiridos em nossa plataforma. A Mundo Adaptado comercializa produtos próprios e de fabricantes parceiros, podendo atuar no atendimento e intermediação dos processos de garantia, troca e devolução, observadas as disposições legais aplicáveis e as características de cada produto.

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, garantindo que todos os nossos produtos atendam às necessidades e expectativas dos clientes. Contudo, caso haja alguma insatisfação, estamos prontos para ajudá-los no processo de troca ou devolução.

A análise técnica do produto poderá ser realizada para verificar se a ocorrência decorre de defeito de fabricação ou das condições de utilização. A constatação de defeito de fabricação, desgaste natural ou uso incompatível com a finalidade do produto poderá depender de análise técnica do fabricante ou assistência autorizada.

Estamos sempre trabalhando para oferecer os melhores produtos e serviços para atender às suas necessidades. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@mundoadaptado.com.br ou mensagem de WhatsApp +55 41 98824 8646.

DÚVIDAS SOBRE SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR?

Consulte o Código de Defesa do Consumidor.